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Nathaniel表示，IT团队之所以能迅速做到这一点，是由于疫情爆发前夕正好购置了Nutanix的一套超融合平台。他表示，Nutanix的后端系统使该公司能够快速高效地为患者和医疗服务人员提供服务。

Nathaniel说：“这些都是大笔投入，不过从投资回报的角度来看，决定花钱购置该平台从长远来看最终为我们节省了大笔资金。”部署这项技术之前，DVCH因其基础设施无力支持而没有提供远程医疗服务。

Nathaniel说：“现在我们提供远程医疗后，注意到患者体验大有改善，因为我们能在患者所在的地方与其会面，允许有更大的灵活性。”

客户沟通和互动

疫情不仅改变了IT部门支持员工的方式，还改变了支持客户体验的方式。对于零售商等许多企业来说，之前当面处理的交易现在远程就可以处理，这需要改变支持方式。

人力资源外包服务提供商Peninsula的IT经理Omer Subedar说：“让消费者知道你仍在随时待命，这将改变消费者与贵公司进行联系的方式。”

比如疫情之前，该公司召开面对面的会议，讨论提供的服务。封锁之后，Peninsula改用了视频会议平台，但发现通过视频会议与准客户进行沟通存在其自身的困难，比如大量下载和安全问题。

于是该公司购买了RingCentral的一款基于浏览器的协作工具，呼叫中心的客服代表就可以联系准客户，无需下载任何应用程序或软件。

该平台还提供了数据分析，该公司因而能识别趋势、发现机会，并为销售和服务人员优化工作流程，进而使员工能够更快速、更准确地回答询问。

软件公司Freshworks也在投入于客户互动工具。CIO Prasad Ramakrishnan说：“现在比以往任何时候更难获得客户。如果不致力于留住和扩大现有的客户群，将对企业的生存构成威胁。
 

远程工作和员工/客户访问

对于大多数企业来说，疫情导致向在家工作模式大幅转移;在许多情况下，这种模式可能是永久性的或至少是长期性的。在医疗保健等行业，这还意味着学会如何为消费者远程提供服务。这需要投入支持远程工作和远程访问服务的技术。

特拉华谷社区卫生(DVCH)的CIO Isaiah Nathaniel说：“这场疫情已迫使我重新考虑团队的运作方式。我们不得不重新考虑如何远程提供最重要的服务，即照护患者。”

Nathaniel表示，从IT的角度来看，该公司不得不投入大量资金以支持这种转型。这包括加大对广域网的投入以支持远程工作，并加大对本地网络和Wi-Fi网络的投入，以实现远程医疗计划。

Nathaniel说：“当然，我们还不得不考虑存储、虚拟化以及应用程序开发层，但最终你要有合适的基础设施，以支持所有其他服务。”

借助经过改进的方法，DVCH专注于这5个方面的服务：患者入院前、入院、资料录入、会诊和探访后。Nathaniel说：“由于远程医疗，我们在那些方面的IT支出实际上有所增加，其他业务方面的预算有所减少。我们投入于患者门户网站、临床外联、社交距离登记服务亭以及Wi-Fi容量，以改善患者体验。
 

对于许多IT部门而言，新冠疫情及其对经济造成的影响已导致技术产品和服务方面的支出受到限制，更严重的还导致预算直接被削减。

这促使许多IT领导人重新考虑短期和中期的战略。当前环境正迫使技术主管们考虑哪些方面可能无力承受任何削减，及希望将预算投入到哪些方面，以最大限度地利用IT资金。

如今IT支出方面的转变主要与支持大批在家工作的员工有关。虽然一些员工在地区解除封锁后已回到公司办公室，但IT领导人预计在可预见的将来，会有大量员工远程工作，他们在进行相应的规划。

以下是IT领导人从预算的角度来看认为最重要，或所在企业在今后几个月最有可能获得可观投资回报的一些方面。

（编辑：柳州站长网）

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