国外AI圈闹翻天了！

对马蜂窝来说，2020 最煎熬的不是如何面对众多用户投诉问题，而是疫情之下，无论外部还是内部环境，都不允许马蜂窝继续之前的 IPO 之梦。

　　15 年创业历程，10 年公司化运作后，留给马蜂窝的时间，可能已经不多了。

　　从 2018 年开始，作为国内旅游 UGC（用户原创内容）头部玩家之一的马蜂窝，哪怕频频陷入酒店预订乌龙事件、数据刷单造假、多次裁员等风波，仍频频在不同公开场合喊话，希望一到两年内完成赴美 IPO。

　　按照喊话中的时间计算，那么马蜂窝最晚应该在 2020 年正式启动 IPO 进程。

　　2020 年新冠疫情黑天鹅袭来之下，旅游业成为被重创行业之一。携程、飞猪、去哪儿、艺龙旅行、同程旅游、途牛旅游等所有赛道玩家，都经历了艰难时刻。直到伴随国内疫情好转，国庆黄金周的到来，才呈U型趋势快速复苏，比如 OTA 头部玩家携程，就在最新公布的财报中，净营业收入达到了 55 亿元，净利润 16 亿元，向市场递交了疫情以来首次盈利成绩单，一扫疫情带来的阴霾。

　　不过，马蜂窝很可能不在U型复苏之列，相比其他赛道玩家轰轰烈烈的“行业自救”行动，它在整个 2020 年变得相当沉寂，除各大投诉平台持续增加的用户投诉外几乎没什么大动作，直到最近才在北京发布了一个“北极星攻略”，宣称提供更为系统化、结构化的攻略内容。

　　一个简单的内容攻略方面升级，在赛道各玩家纷纷发力内容情况下，能否让马蜂窝走出疫情阴霾，实在让外界怀疑。更严峻的是，它的 IPO 之梦再无任何推进消息，焦急的投资人们，还能等得起内容、商业都陷入挣扎中的马蜂窝吗？

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　　长达十个月，无法申请到的退款

　　目前，至少超过 5000 位消费者在微博和黑猫投诉等平台，反映自己在马蜂窝遇到的种种问题，其中最多投诉，是在马蜂窝上购买的机票、酒店等因疫情无法出行，长达半年甚至更久都未成功退款，联系马蜂窝客服也没有回应。

　　“因新冠疫情于 2020 年 2 月 7 日申请退款从广州飞伊尔库茨克的机票，马蜂窝一直不予处理，2 月份俄方 s7 航空已承诺免费退回因疫情取消的机票退款，至今已 10 个月，马蜂窝接电话的客服各种推脱。”12 月 5 日，“小珊子子子”就投诉称，她在马蜂窝购买的价值 11454 元机票，因疫情无法出行后，截止目前 10 个月之久马蜂窝却仍未退款。

　　12 月 4 日，另一位匿名用户也投诉称，他于 8 月初就在马蜂窝申请了罗马到北京的 7795 元机票退款，尽管中途还有民航局介入沟通，但马蜂窝并未按流程要求退款，至今一拖也是数月。
 

一方面是因为人员开始动荡。2013 年被阿里收购时，虾米的元老们至少还都在。但是到了 2017 年就只剩王皓（南瓜）一个了。上面的人走了，员工们也都各奔东西。对我来说，原来常接触的许多虾米小编也在同一时期纷纷离职，新来的小编已经感觉不是那么志同道合。

　　另一点是，在虾米和天天动听合并后（2015 年），资料库其实也退步了。

　　资料库合并后进行了一次迁移和改版，把之前虾米上整理好的资料搞乱了很多。程序批量导入资料导致很多重复资料的生成。这次改版中，我能感觉到当时数据库的负责人其实很不专业。

　　简单讲讲就是，老版的数据库里，单曲的表演者是一个字符串。

　　比方李宗盛的专辑里收录了一首梁静茹的歌，那么那首曲目的表演者是“梁静茹”字符串而不是梁静茹这个艺人的 ID 号。因此这个曲目不会列入梁静茹的作品列表中，这是老版数据库的一个短板，也的确需要改进。但是他们改进的方式造成了很严重的问题。

　　新版的资料库取消了字符串，不管表演者是谁，都必须强制 ID 化并建立页面，才能正确入库。这意味着很多名不见经传或者跨行客串的非专业歌手都要有艺人页面。这让同名歌手错误匹配的概率高了很多。并且由于名不见经传的演唱者没有任何个人资料，等于无形中批量生成了大量“空”艺人页面。这给外界造成的印象就是虾米的资料专业度大大减分。

　　这其实是一个二八理论的场景。在老版数据库中，我们建立艺人页面的原则是这个人至少出过一张正经的个人专辑，这样就间接地回避 80% 的的管理工作。而现在马云甚至都有一个艺人页面。

　　看到自己原来整理的很好的东西又被搞乱，我很沮丧，也没心情再去完善了。

　　也在那几年里，虾米开始向移动端发力，网页端的小组入口被弱化，从首页里消失。虾米移动端 App 往音乐播放器的形式去走，音乐社区的部分直接被舍弃，原来热闹的虾米小组也逐渐冷清下去。同时在版权争夺上的节节败退，导致后来虾米把社交这一块再捡回来时，大量用户已经不用了，也没意义。

　　倒是网易云音乐捡了很多虾米一开始觉得不要的东西。他们把音乐社交做起来了。其实评论区确实是个非常好的音乐社交模式，我不觉得虾米的评论区没网易云音乐热闹，只是网易云音乐把评论区做成营销的特色了，而从我一个元老用户的角度来看，虾米原来有这么多受众，但其实一直都没有重视音乐社交的开发，这反而有些讽刺。

　　得知虾米要关掉后，我前几天抑郁得真觉得或许不会再把音乐当成爱好了。主要是，也不会再有一个如此开放的平台让我为爱发电了。

　　我们一些人准备把资料库搬运到维基百科上。

　　歌词站我很久以前就建好了，但是数据搬运起来确实比较麻烦，所以一直想找时间研究程序自动搬运。虾米里的朋友有说用区块链技术做个资料站点，听起来也是不错的创意。

（编辑：柳州站长网）

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