维护呼叫中心IDC的网络安全

　　为了使我们使用网络更加方便，为了更好的进行管理，运营商和大型公司，都在纷纷建立数据中心，保障呼叫中心IDC的网络安全，便成为我们工作的重中之重。

 

    作为网络呼叫中心业务部门，我们的客户大多都是对网络环境要求绝对安全的。因此，做好网络安全是我们任何一个职场所面临的重要抉择。

 

    一、用户简介

 

    北京中天嘉华科技发展有限公司所成立于2005年，自成立以来，公司始终致力于为客户提供最专业的服务，在人员配备、团队建设、资源整合等方面进行了大量努力。公司里的员工有从基层做起的，拥有丰富的实践经验，非常了解实际情况和客户的要求；有从国外院校留学回来的，拥有坚实的理论和学术背景；有在专业领域拥有专长的。北京中天嘉华科技发展有限公司通过常规服务伴随客户的成长与发展，通过专项服务持续深入地为客户创造价值。

 

    北京中天嘉华科技发展有限公司客户增值事业部，是一个为开创新兴呼叫中心职场的一个新兴团队，该团队由东方般若多年高级工程师、中天嘉华国际互联网专家、世博高级工程师等高级职称的技术人员组成技术部门，并配备德才兼备的驻场行政运维人员。短短一年时间，在全国各地一线和二线城市均建立了和准备建立大型呼叫中心职场。部门仅20来人，但创造了年业绩为6000万的宏伟业绩。一度曾经创造了三天时间从环境施工到正常外呼的奇迹，该职场外呼人员多达500人。

 

    二、严格的网络环境需求

 

    由于我集团下客户均来自银行等项目，要求网络环境绝对安全。在采用关闭USB接口、设置访问权限的基础上，为了防止外来入侵，并降低公司成本，我们选用了趋势科技的“中小企业安全软件包6.0”。该软件包中含有很多强大的网络管理功能，如：一键全场杀毒、移动管理、批量部署等。这些可靠的功能，使我们运维更加便利。

 

    三、安装部署

 

    呼叫中心的IDC网络环境并不复杂，但服务器和PC数量众多，网络安全也是我们日常工作的重中之重。首先，笔者请大家来看看我们的网络环境建设情况，如图2-1 东方广场职场网络环境拓扑图。

 

　　   

 

▲图2-1 东方广场职场网络环境拓扑图

 

    其中我们专门使用了一台IBM服务器作为网络杀毒的核心服务器，安装趋势科技“中小企业安全软件包6.0”安全管理服务器，控制整个网络中的数百台PC和服务器中趋势科技“中小企业安全软件包6.0”网络安全客户端，有效完成了统一管理、监控整个网络各类服务器和PC的安全健康状况。

 

[page]    1）相对便捷的网络安全部署

 

    一路下一步的网络安装部署方式，可以让非专业人士也顺利的加入到网络安全运维当中。由于职场建设初期，任务较为繁重，我司驻场行政运维人员在简单告知安装步骤后，很快就完成了服务器端的安装部署工作。

 

    在PC客户端，通过访问服务器WEB页面，全自动将趋势科技“中小企业安全软件包6.0”客户端安装到每一台PC上。完全戏剧化的实现了一个非计算机专业人士到网络安全“专家”的瞬间跨越。然而对于大规模职场建设而言，我们期望可以通过ARP广播，收集到网络中PC在线状态，按照网卡的MAC地址进行一一对应，同PC系统网刻一样，可同时对数百甚至上千台PC进行趋势科技“中小企业安全软件包6.0”客户端的安装部署工作。这样可以为网络安全建设带来极大效率。

 

    2）强大易用的网络安全管理

 

    在服务器管理界面，我们可以看到安装趋势科技“中小企业安全软件包6.0”客户端的PC的安全状态，也可以随时监控病毒发展状态，实时统计网络中PC和服务器的健康状况，实时对计算机进行升级部署。

 

   3）潜在威胁统计

 

 

 

 

 

　　    在这张表格中，我们可以随时监控网络环境内的PC安全等级，以便我们及时对计算机打补丁。随时更新的漏洞情况，详细的计算机信息，可以使我们更加方便的对PC和服务器进行管理和维护。

 

    4）一键全网杀毒

 

    一键扫描功能强大之处在于点点鼠标就可以做到全网所有PC集体进行病毒扫描动作，当动作完成后，会生成一个报告，告知我们目前扫描的PC数量有多少，有多少PC未联系到，什么样的PC感染了什么样的病毒，处理方式是什么样的，这里也有明确的统计。更加人性化的提供了监控状态，为我们日常维护提供了便利。

 

    四、趋势中小包体验

 

    在使用趋势期间，我们运维人员深切的体会到了其方便性、实用性、适用性、可靠性。方便在于管理，实用在于灵活，适用在于贴切，可靠在于安全。如此安全可靠的网络杀毒软件，不仅给我们的日常维护带来了便利，也从根本上解决了外忧内患对我们办公网络环境的侵扰。因此，我个人推荐中小企业选择适用自己职场的趋势科技软件。使用趋势科技中小企业安全软件包6.0，不仅是从公司成本出发，更是从安全、效率、实用等方面考虑，为中小企业安全提供一个便利而有效的办公环境，趋势，是我们的首选品牌。